- 奧司汀常見問題
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1、奧司汀空氣凈化器濾網多長時間需要更換？
奧司汀空氣凈化器濾網共四層（或五層），分二部份：第一部份：初濾層（靠機器四周第一層初濾棉，過濾大的顆粒物），由于使用環境和使用頻率不同，建議6-12個月更換一次，全國統一零售價：2系列299元/片 4系399元/片。第二部份：圓桶形活性炭和HEPA網濾層，可使用15000小時。每天連續24小時，可使用約2年、每天開機12小時，可使用約3-4年、每天開機8小時，可使用約4-5年、建議連續24小時開機。
- 2、奧司汀空氣凈化器在使用中需要特殊的維護嗎？
答：建議做適當的維護（注意：圓桶型濾芯不可直接用水沖洗）平時建議您用吸塵器或干毛刷清潔圓桶型濾芯外圈即可。每使用3-6個月用吸塵器或者干毛刷對機器外表及金屬前置濾網進行一次吸塵或者清潔。初濾棉不可水洗。
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3、奧司汀空氣凈化器收貨后打開為什么會有黑色粉沫漏出來？
答：奧司汀凈氣凈化器整機美國原裝進口，整個運輸過程長達1-2個月，機器使用的是天然椰殼活性炭且含量較多，在長時間運輸過中因為碰撞、顛跛難免會有細小的活性炭粉末漏出來，屬正常現象，建議使用軟毛巾擦拭，不影響機器使用。
- 4、收到機器后四周有毛毛絮狀物？
答： 若客戶強烈要求并對產品提出質疑，可免費更換前置濾網。（此現象去年出現過，現在基本較少，酌情處理）。
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5、收到奧司汀空氣凈化器時為什么會凹進去？
答：因每臺奧司汀空氣凈化器均整機美國原裝進口，運輸時間長達1-2個月，長途運輸過程中難免會有磕碰，如果不能接受，可以與購買點協調更換機器。
- 6、使用空氣凈化器期間是否要開窗？
答：最好開一點，凈化效果更快，保持一定的空氣流通如果您覺得室外的空氣干凈過室內的空氣，建議您適當的開窗換氣；新裝修房間，建議24小時連續開機，并開窗通風?？諝鈨艋鞑荒苤圃煅醴?，適當的開窗能讓室外的氧氣流入室內。
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7、 奧司汀空氣凈化器設有幾檔？怎么使用？
答：奧司汀空氣凈化器分別設有高效檔，標準檔，睡眠檔。在實際使用中，可以參照以下情況使用：（1）新裝修居室入住前后、密閉的空調環境中、季節性的氣溫升高（室內溫度達到20°C以上，是室內有毒有害氣體釋放高發期，因此應該將凈化器設置在"高效檔"并建議24小時連續開機。（2）白天無人時，門窗關閉，室內空氣相對封閉。晚間歸來時，首先要將凈化器調整到"高效檔"。適時再調整到"標準擋"。這樣做可以使進入室內的人，以最快速度獲得良好的室內空氣和健康的環境。（3）來訪客人比較多，并有人吸煙，居室空氣會相對渾濁。開啟"高效檔"，能迅速改善室內的空氣，帶來良好的環境。（4）以上情況外，一般的平時使用，均可保持在"標準擋"的晝夜凈化狀態。（5）入睡前一小時，可將凈化器移至臥室，開啟"高效檔"，以迅速凈化臥室空氣，入睡時轉入到"睡眠檔"。這樣做，既可以最大限度的改善臥室空氣質量，又能保持臥室的相對安靜。（6）如果機器重啟時，應該將凈化器設置在“高效檔”，更有利于室內空氣凈化。
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8、奧司汀空氣凈化器為什么沒有空氣質量提示、定時等智能化功能？
答：目前市面上一些帶智能化顯示的空氣凈化器大部分有預設程序，是以時間為單位自動調整空氣質量的顯示和機器運行檔位的調整，所顯示的數據并無參考價值。重點：實時監測僅限于機器的感應器部位，在機器監測到污染并開始凈化之前，我們的健康已經受到污染空氣的損害了，且若感應器上面沾飛塵或污染，其本身檢測的數值并不準確，同時，感應器是極其容易損耗的部件，頻繁開關機會加大電機和芯片損壞的機率。
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9、奧司汀空氣凈化器能否晝夜連續運轉？中途是否需要"休息"？
答:不需要，奧司汀空氣凈化器配備了優質的高性能電機，在出廠前對每臺電機都經過了5萬小時的性能檢測。在凈化器運行過程中，即便是24 小時連續運轉也不需要中途休息。因為室內空氣污染是持續產生的，因此空氣凈化器也是一個長期和持續的過程。
- 10、奧司汀空氣凈化器應當放置在房間什么位置？
答：客廳或者臥室中的任意位置。應在干燥、穩定、平坦和水平的表面上放置和使用本產品，產品后側以及兩面至少留出20厘米的空間切勿堵塞進風口和出風口，例如不要將物體放置在出風口或進風口前方。切勿將產品靠近火源放置。
- 11、奧司汀的保修期是多久？質保的具體內容是什么？
答：奧司汀空氣凈化器在正常使用情況下五年整機保修期（耗材及人為損壞除外）。保修具體內容如下:（1）整機實行5年免費保修（耗材及人為損壞除外），終身維修（2）保修期限以產品銷售日期為依據保修范圍內，出現質量問題均免費調換部件和維修，確保正常使用
- 12、奧司汀空氣凈化器價格太貴了，而且比美國價格高！
答：空氣凈化器是健康類電器，目的是對您的健康負責，每一臺奧司汀空氣凈化器都使用了目前行業內專業的材料，包括全鋼的機身、天然椰殼浸漬活性炭、醫用級高精玻璃纖維HEPA濾網（H13級），因為使用了這些高成本的且不會產生二次污染的材料，奧司汀空氣凈化器的價格略高于其它品牌。
- 13、奧司汀空氣凈化器及濾網從哪里看生產日期？
答：奧司汀空氣凈化器為美國原裝進口機器，國外機器無生產日期參照，均以報關單時間為準；
- 14、濾網是否有保質期？
答：奧司汀濾網不會在產品上體現生產日期，憑序列號可以通過美國官方查詢。如果新濾網未開封，未暴露于大量有害氣體中不會影響效果的。
- 15、怎樣判斷我購買的奧司汀空氣凈化器是不是正品？
答：奧司汀空氣凈化器每臺機器的底部都有一個9位數的序列號，此號碼致電奧司汀全國客服熱線400-663-8801由客服人員協助查詢每臺機器的入庫查詢，或者通過Austin美國英文官網http：//www.austinair.com留言查詢。
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16、奧司汀空氣凈化器國外電壓是11OV,為什么到國內是220V？
答：國家規定，中國市場銷售的所有電器必須經質檢部門電器安全認證才能上市流通，110V電壓是嚴禁在國內正規渠道銷售的。為確保安全和適應中國使用環境，奧司汀美國特別為中國定制了220V機器，且通過了國內權威機構電器安全檢測。
- 17、奧司汀空氣凈化器為什么沒有合格證？
答：奧司汀空氣凈化器為整機美國原裝進口，我們每一臺機器都走正常海關報關流程進口至國內銷售，所以不同于國內生產制造的電器產品會附合格證，有相關產品的報關單可以查詢。
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18、客戶自己在家測試HM230，抽了一根煙后關門機器調到最大檔，幾小時后仍有煙味。去除煙味、異味等哪款機器效果最好？
答：我們建議您將奧司汀空氣凈化器24小時連續開機，會對煙味有明顯的吸咐作用，對于異味比較強烈的環境，建議購買HM205和405祛除異味。若家里有寵物，建議選購HM402去除效果更強。
- 19、HM280的濾網是否可以換成H230的濾網？
答：相同機器需匹配相同型號濾網，不建議這樣使用，會影響到機器凈化效果，一旦機器出現故障將不予保修。
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20、 HM200與HM230的區別在哪？
答1：濾網材料區別活性炭含量不一樣，HM200是標準的2.9公斤 HM230是2.3公斤
HEPA展開面積不一樣，HM200是2.7平方米 HM230是2.1平方米。答2：銷售平臺區別為區分銷售平臺，奧司汀空氣凈化器將產品分為線上與線下機型，HM200為公司線下實體店銷售機型，HM230為網絡銷售機型，其由于活性炭含量和HEPA含量不同，HM200適用面積及性能略優于HM230。
- 21、為什么每個平臺銷售價格不一樣？網上銷售便宜很多？
答1：奧司汀空氣凈化器在線下銷售中，由于實體店涉及店面租金、場地、人員費用等，并可以實體體驗機器產品性能和服務，反之，線上機型不能享受實體店等同體驗與服務，綜上所述，由于濾網材料區別與銷售平臺區別，所以在價格上也會有所區別?？蛻艨梢愿鶕约旱膶嶋H購買與服務需求選擇合適的購買平臺。
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22、京東買的HM280拿到天津去使用，為什么不可以全國聯保在當地保修？
答：因為奧司汀空氣凈化器整體返修率很低，故沒有在天津（全國各地）設置維修代理點，目前中國市場所銷售機器可選擇您就近的奧司汀授權服務點實行全國聯保，聯系并處理相關售后問題。奧司汀授權維修點：北京、上海、深圳說明：在當地經銷商處購買的機器，可與當地經銷商聯系保修服務。
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23、為什么在美國看到的商標是Austin，而中國的機器商標是Austin.Mecent?
答：美國奧司汀空氣凈化器在美國LOGO為“Austin”，授權在中國使用的LOGO為“Austin.Mecent”，您可以登陸美國奧司汀官司方網站http：//www.austinair.com查看美國奧司汀空氣凈化器全球銷售區域介紹。
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24、 新機溫馨提示
（1）收到新機，放置在平整地面，在剛開機使用時，以高效檔風速運行1小時左右，這樣可以加速空氣交換速度，減少室內污染物。然后調整到標準檔狀態下運行，提供房間連續安靜的過濾。（2）使用中需要將機器移動位置，勿必先將機器關機，再拔掉電源，避免在機器運行的狀態下直接斷電造成機器損壞！
